Votre fournisseur de services informatiques a-t-il changé comme vos besoins ont changé ?

Il est indéniable que la pandémie de la COVID-19 a forcée les entreprises à s’adapter et à changer leur façon de faire des affaires. Certains de ces changements peuvent ne pas se poursuivre après la pandémie, mais beaucoup le seront sous une forme ou une autre. Certes, la façon dont les entreprises prendront des décisions sur la façon dont elles vont commercialiser, servir leurs clients et exploiter leurs entreprises continuera d’être affectée par l’expérience de la pandémie. 

D’un point de vue informatique, le passage au travail à distance, l’utilisation accrue d’applications et d’infrastructures cloud et l’atténuation des risques de cybersécurité ont eu un impact sur les entreprises et ont conduit les fournisseurs de services informatiques, tels que MicroAge, à ajuster la façon dont nous fournissons des services à nos clients. Leurs besoins ont changé et nous avons dû nous assurer d’évoluer pour répondre à ces besoins. 

Parlons des principaux changements et de l’impact que cela a eu sur les services que vous recevez de votre fournisseur. 

Travaille à distance 

Lorsque la pandémie a frappé pour la première fois, il y a plus de 20 mois, la plupart des entreprises se sont précipitées pour aménager des zones de travail à domicile pour leurs employés afin qu’ils puissent rester opérationnels. Certains disposaient d’ordinateurs et d’accessoires d’entreprise qu’ils pouvaient emporter chez eux. Pour d’autres, leurs appareils personnels sont devenus leurs outils de travail. Cuisines, salons et chambres sont devenus des « bureaux ». Ces bureaux étaient partagés, non pas avec des collègues, mais avec des enfants qui suivaient des cours virtuels, des conjoints et des partenaires de vie auxquels il était également demandé de travailler à domicile et avec des animaux de compagnie. Bien que cela ait réuni les gens au fur et à mesure qu’ils se connaissaient de manière beaucoup plus intime, cela a créé des défis. 

C’est une chose d’avoir tout le monde dans un environnement contrôlé et sécurisé, de l’infrastructure aux appareils et applications utilisés par les employés et aux accès qui leur sont fournis. Même si certains employés travaillent à distance ou doivent parfois accéder au réseau et aux applications depuis un autre endroit que le bureau, il était temps de les configurer correctement et en toute sécurité avant la pandémie. L’assistance aux utilisateurs avait un processus clair avec un environnement connu et des appareils et applications connus. 

Du jour au lendemain, cela a changé. 

D’un coup, les appareils utilisés peuvent appartenir ou non à l’entreprise. L’utilisateur peut avoir accès ou non aux outils et applications dont il a besoin. Les accès au réseau peuvent être sécurisés ou non. Beaucoup d’inconnues. 

Pour les fournisseurs de services informatiques comme nous, il s’agissait de s’assurer que nos clients soient opérationnels le plus rapidement possible. Cela comprenait l’approvisionnement en équipement, l’aide aux employés pour installer leur bureau à domicile, la garantie des accès aux outils et applications nécessaires, l’accompagnement des utilisateurs dans la mise en œuvre de nouvelles méthodes de travail et bien sûr, la sécurité. Passer du connu à l’inconnu et préparer, surveiller, gérer et soutenir correctement les personnes et l’environnement des clients était un élément essentiel que les bons fournisseurs de services informatiques ont apporté au succès de la transition vers une main-d’œuvre hybride. 

Le Cloud 

Imaginer comment les entreprises pourraient continuer à fonctionner alors que la pandémie s’installait est difficile sans Internet et l’accès aux applications et infrastructures Cloud. Bien que les entreprises aient dû réinventer leur façon de faire les choses, l’accès aux infrastructures, outils et applications Cloud a permis à de nombreuses entreprises de rester opérationnelles. Encore une fois, aussi soudainement que le travail à distance est devenu une priorité, la transformation numérique a fait de même pour assurer la survie des entreprises. 

Des applications et des solutions telles que Teams et Zoom, Microsoft 365, Azure, VoIP et une pléthore d’autres ont permis aux entreprises de continuer à fournir leurs produits et services à leurs clients, de façon différente. 

Les fournisseurs de services informatiques devaient aider leurs clients à se rendre là où ils devaient être en comprenant leurs besoins et en fournissant et en mettant en œuvre les bonnes solutions Cloud. 

La cyber-sécurité 

Après une courte période de calme initiale (nous supposons que les cybercriminels s’adaptaient également aux nouvelles réalités de la pandémie), les cybercriminels sont revenus en force. Ils ont pleinement profité de la peur, de l’incertitude et du doute créés par la crise mondiale. Ils ont profité d’accès Internet non sécurisés ou d’appareils personnels qui ne disposent peut-être pas d’antivirus de nouvelle génération. Ils ont profité de la distraction que la pandémie provoquait pour envoyer des messages malveillants. Les cybercriminels ont doublé leurs attaques et ils continuent de s’améliorer dans leur « métier ». 

Pour minimiser les risques et rendre les clients aussi cyber-résilients que possible, les fournisseurs de services informatiques devaient examiner toutes les couches d’un environnement informatique, de la protection et de la détection à la réponse aux incidents : 

  • Les gens 
    • Formation et sensibilisation à la cybersécurité 
    • Simulations d’hameçonnage 
    • Authentification multifacteur (2FA, MFA) 
    • Gestion des appareils 
  • Le périmètre 
    • Pare-feux de nouvelle génération correctement configurés 
    • Filtre anti-spam 
    • Surveillance du Dark Web 
    • Tests de pénétration 
  • Le réseau 
    • Services de gestion des informations et événements de sécurité (SIEM) ou Security Operations Center (SOC) 
    • Segmentation 
      • Authentification sans fil 
  • Les points d’accès 
    • Services de détection et de réponse aux points d’accès (EDR) 
    • Gestion des correctifs 
    • Cryptage des disques 
    • Services de surveillance et d’alerte 
    • Analyse de vulnérabilité 
  • Les données 
    • Sauvegarde avec réplication hors site 
    • Copie hors ligne des données 
  • L’organisation 
    • Services de réponse aux incidents 
    • Planification de la continuité des activités 

Les fournisseurs de services informatiques doivent comprendre à quoi ressemblent vos environnements de travail actuels et futurs pour s’assurer qu’ils sont aussi sécurisés et résilients qu’ils pourraient l’être. 

La pandémie a amené toutes les entreprises à ré-imaginer la façon dont elles servent leurs clients. Les fournisseurs de services informatiques n’étaient pas différents. Ils devaient évoluer pour s’assurer que leurs clients puissent opérer de manière productive et sécurisée. 

Contactez-nous dès aujourd’hui pour voir comment nous, chez MicroAge, pouvons vous aider. 

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Avec plus de 41 succursales d’un océan à l’autre, MicroAge est l’un des principaux fournisseurs de solutions TI au Canada.

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