Transformation numérique – Maintenant ou jamais

La transformation numérique est un mot à la mode depuis des années et chaque année, les experts ont déclaré qu’il s’agissait de l’année de la transformation numérique.

IDC a prédit fin 2018 que d’ici 2020, au moins 55% des organisations seront déterminées numériquement, transformant les marchés et réinventant l’avenir à travers de nouveaux modèles commerciaux et des produits et services numériques. Pour de nombreuses entreprises, il a fallu réfléchir, mais il n’y avait pas vraiment de précipitation pour se transformer numériquement.

La pandémie de COVID-19 a obligé à repenser durement la façon dont les organisations font des affaires. Ce qui fonctionnait auparavant ne fonctionnera pas à l’avenir. Non seulement la pandémie a obligé les entreprises à réimaginer comment elles commercialisaient, vendaient et livraient leurs biens et services, les clients et les employés recherchent désormais des entreprises qui se sont adaptées aux nouvelles réalités.

Mais qu’est-ce que la transformation numérique exactement? Plus important encore, pourquoi est-elle plus vitale que jamais pour les PME?

Que signifie la «transformation numérique»

Si vous recherchez sur Internet le terme «transformation numérique», vous en trouverez de nombreuses définitions. Les définitions varient considérablement, il peut donc être difficile d’apprendre rapidement ce qu’est la transformation numérique.

Pour comprendre ce que l’on entend par le terme «transformation numérique», il est utile de savoir ce qu’elle n’est pas. Si une entreprise déplace simplement des applications vers le cloud, met à niveau son infrastructure informatique ou met en œuvre un autre projet informatique ponctuel, elle ne se transforme pas numériquement.

La transformation numérique implique plus que l’ajout de nouvelles technologies numériques aux opérations commerciales. Cela exige que les dirigeants d’une entreprise repensent la façon dont l’organisation fait des affaires à un niveau fondamental – comment elles peuvent atteindre leurs objectifs d’affaires en exploitant les technologies numériques dans les processus de l’ensemble de l’organisation. Parfois, les entreprises sont en mesure d’intégrer efficacement les nouvelles technologies dans les processus existants. Plus souvent, cependant, elles doivent concevoir de nouveaux processus.

La transformation numérique implique généralement de repenser la façon dont une entreprise utilise la technologie, les personnes et les processus pour modifier ses performances et ses résultats commerciaux. Ces changements sont généralement dus à des changements dans les attentes des clients, la concurrence et les exigences réglementaires. Ce que nous avons vu au cours des dernières semaines, c’est qu’une pandémie entraîne non seulement les changements, mais accélère les changements par la force des choses. Cependant, ne vous y trompez pas, il s’agit d’un processus continu car nous savons que les choses seront différentes à l’avenir, mais nous ne connaissons pas encore tous les impacts de la pandémie.

Les avantages

Les avantages tirés d’un voyage réussi sont alléchants. Ils comprennent:

• L’amélioration de la satisfaction client
• Une meilleure efficacité des opérations
• L’amélioration de la prise de décision
• L’agilité et l’innovation accrues
• Des employés plus heureux et plus productifs

La réalisation de ces avantages se traduit en fin de compte par une meilleure performance globale de l’entreprise et une rentabilité accrue.

Les types de technologies numériques utilisées par les entreprises

Bien que la transformation numérique de chaque entreprise soit unique, les entreprises utilisent bon nombre des mêmes types de technologies numériques. Par exemple, ils utilisent des appareils Internet des objets (IoT) pour collecter et traiter des données localement. Pour répondre aux demandes d’informations en ligne des clients, ils se tournent vers les chatbots. Ils utilisent également d’autres formes d’intelligence artificielle (IA) pour se connecter et communiquer avec les clients.

La transformation numérique peut être perturbatrice, mais dans la situation actuelle, elle est non seulement bénéfique, mais aussi une stratégie qui aidera votre entreprise à prospérer à l’avenir.