Ce que les PME doivent attendre des fournisseurs de services informatiques d’aujourd’hui

Le rôle d’un fournisseur de services informatiques a évolué au fil des ans. Auparavant, il suffisait d’être bon avec les ordinateurs et de les faire fonctionner. Les fournisseurs informatiques ont aidé à déterminer les besoins informatiques et ont aidé les entreprises à se procurer ce dont elles avaient besoin. Ils configuraient les appareils, puis venaient réparer, mettre à niveau ou mettre en place quelque chose de nouveau lorsqu’un problème survenait. 

L’itération suivante consistait en des fournisseurs de services informatiques faisant tout ce qui précède, mais en ajoutant de la proactivité pour résoudre les problèmes avant que ceux-ci n’affectent l’entreprise. Ils ont surveillé les actifs informatiques pour s’assurer que tout fonctionnait comme prévu. Ils ont aidé à minimiser les problèmes tout en maximisant vos investissements informatiques. Le fournisseur de services informatiques a contribué à la mise en œuvre de nouvelles technologies telles que le cloud et les projets de transformation numérique et a géré ces environnements. La cybersécurité était certainement importante et les fournisseurs de services informatiques ont mis en œuvre les solutions et les services pour minimiser les risques pour les entreprises.

Et puis, alors que le monde faisait face à une pandémie mondiale, la technologie est devenue essentielle au succès de presque toutes les entreprises. Bien que le travail à domicile ou de n’importe où existait depuis des années, il s’est soudainement appliqué à tout le monde et à presque toutes les entreprises et industries. Les entreprises ont dû repenser la façon dont elles fournissaient leurs solutions et leurs services. Les projets de cloud computing et de transformation digitale qui étaient programmés dans deux, trois ou quatre ans, deviennent désormais urgents. Les cybercriminels ont profité de cette tempête parfaite et la cybercriminalité a explosé. 

Le fournisseur de services informatiques a également évolué. Ils sont devenus de véritables partenaires commerciaux. La surveillance, la gestion et la maximisation de vos actifs informatiques sont devenues des enjeux importants. Les fournisseurs de services informatiques d’aujourd’hui doit avant tout comprendre votre entreprise. Vos opportunités, vos défis et vos objectifs. Ils doivent comprendre comment vos employés travaillent. D’où ils travaillent. Comment ils se connectent et collaborent. Qui sont vos clients et comment ils consomment vos services ou vos produits. Les données que vous collectez et auprès de qui et dans quel but. Qui devrait avoir accès à ces données. Ils doivent comprendre avec qui vous vous associez et les impacts qu’ils ont sur votre entreprise. En bref, ils doivent avoir une compréhension approfondie de votre entreprise afin de pouvoir fournir les services et solutions informatiques qui vous aideront à atteindre vos objectifs et à minimiser vos risques. 

Alors, que doivent attendre les PME de leur fournisseur de services informatiques ?

1. Des réunions régulières planifiées pour examiner votre entreprise afin de mieux comprendre où vous en êtes et où vous voulez aller afin qu’ils puissent fournir une feuille de route sur la meilleure façon d’y arriver du point de vue des solutions et des services informatiques. Ils devraient également vous donner l’occasion de leur dire ce qui va bien et ce qu’ils doivent améliorer. 
2. Des rapports concis sur la valeur qu’ils apportent à votre entreprise. Les rapports fournissent les mesures importantes pour votre entreprise, telles que la disponibilité, la productivité et la sécurité. Cela vous donne la possibilité d’évaluer le travail qu’ils font du point de vue de la valeur. 
3. Communications fréquentes. Des réunions régulières sont essentielles, mais les changements apportés à votre entreprise et à l’environnement informatique sont constants. Des communications fréquentes permettent des ajustements pour répondre aux changements à apporter rapidement afin de maximiser les opportunités ou de minimiser les risques. 
4. Ils investissent constamment dans leurs outils, processus et personnes pour s’assurer qu’ils peuvent fournir les services et solutions dont votre entreprise a besoin à mesure qu’elle évolue et change. 

Voici quelques-unes des choses que les PME doivent attendre de leur fournisseur de services informatiques. Chez MicroAge, nous travaillons avec nos clients pour fournir les services et solutions informatiques qui répondent à leurs besoins et évoluent à mesure que leurs activités évoluent. Contactez-nous dès aujourd’hui pour voir comment nous pouvons aider votre organisation.