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Quels sont les principaux concepts de la gestion des services informatiques?

Ces dernières années, de plus en plus d’organisations ont abandonné le développement de leur département informatique interne pour l’adoption d’un fournisseur de services gérés pour répondre à leurs besoins TI.

Pourquoi? Dans un monde des TI en constante évolution, suivre les meilleures pratiques de l’industrie peuvent être coûteux et difficile pour les équipes d’informatiques internes; en particulier pour les petites et moyennes entreprises. Pour la plupart des entreprises, il est important de ne pas trop dépenser et de garder les coûts informatiques à un niveau abordable, tout en obtenant un niveau de service et d’expertise plus élevé. C’est pourquoi tant d’entreprises comptent désormais sur un partenaire de services informatiques gérés pour leurs aider.

La valeur ajoutée de cette nouvelle approche de gestion informatique est indéniable. Les fournisseurs de services informatiques dédiés sont en mesure de tirer parti de leur expertise pour aider les entreprises à réduire leurs budgets informatiques, à améliorer la cybersécurité, à résoudre les problèmes et à satisfaire les besoins des clients, tout en offrant une plus grande certitude des coûts et une plus grande flexibilité opérationnelle.

En bref, un FSG aide les entreprises à atteindre les résultats commerciaux souhaités en améliorant la fourniture de leurs produits et services. Ce guide explorera les principes fondamentaux de la gestion des services TI et expliquera les avantages de l’utilisation d’un fournisseur de services informatiques gérés.

Que sont les services informatiques gérés?

La gestion des services informatiques produit les résultats commerciaux souhaités

La gestion des services TI implique la préparation et la livraison de solutions techniques pour répondre aux besoins technologiques des entreprises. La gestion des services informatiques comprend tout, de la planification et la conception de nouveaux systèmes, au déploiement de matérielle et le support aux usagers.

Efficacité opérationnelle

Les fournisseurs de services gérés aident à améliorer la prestation de services aux clients en concevant des solutions techniques pour les problèmes opérationnels, en résolvant les incidents et en améliorant les performances du système.

Économies de coûts

En permettant aux entreprises de rationaliser leurs opérations, les fournisseurs de services gérés aident à contrôler les coûts et à faciliter la budgétisation. Les FSG s’assurent également que leurs clients tirent le meilleur parti de leurs actifs informatiques et économisent de l’argent en minimisant les temps d’arrêt.

Satisfaction du client

Une efficacité améliorée signifie un service à la clientèle plus rapide et moins de problèmes techniques, deux facteurs qui améliorent considérablement l’expérience client. Avoir un Bureau de Service à votre disposition pour vous aider à résoudre les problèmes informatiques est également un avantage supplémentaire lors d’un partenariat avec un FSG.

Concepts et processus de base dans la gestion des services TI

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Un concept fondamental dans la gestion des services TI est l’amélioration continue des services. Au fil du temps, les fournisseurs de services obtiennent des informations précieuses sur la façon d’améliorer les processus de votre entreprise, ce qui est une source de valeur considérable pour la planification à long terme qui aidera à développer votre entreprise.

Ces concepts sont mis en place de cette manière :

Gestion de la capacité de service

La gestion des besoins informatiques est l’objectif principal de la plupart des fournisseurs de services gérés. L’équipes TI interne d’une entreprise a besoin de procédures clairement définies pour traiter la grande variété de demandes qu’elles trouvent dans leurs boîtes de réception à chaque jour.

La solution à ce défi se présente sous la forme d’un Bureau de Service et d’un logiciel de billetterie informatique qui permettent aux fournisseurs de services de répondre aux besoins des employés de l’entreprise avec agilité et efficacité.

Gestion des incidents et remédiation

Éviter les interruptions informatiques et les temps d’arrêt sont essentiels pour garantir une livraison fluide des services et des produits à vos clients. La résolution rapide de ces problèmes est d’une importance cruciale pour les opérations de service.

Gestion des problèmes

Lorsque des incidents similaires deviennent très courante, cela indique un problème systémique. Dans les cas où cela se produit, un fournisseur de services gérés recherchera la cause du problème et suggérera des solutions.

Gestion de la demande d’actifs

Une gestion et une maintenance adéquates des systèmes informatiques pour éviter les pannes de service nécessitent une supervision et une planification attentives. Avec un fournisseur de services gérés, le déploiement, la maintenance, les mises à jour et le remplacement des actifs informatiques peut être géré avec une efficacité bien plus grande.

L’introduction de changements dans les systèmes informatiques crée des risques opérationnels. Une petite erreur dans la configuration peut entraîner des pannes coûteuses. Les éléments configurables (c’est-à-dire les actifs qui nécessitent des modifications régulières) sont suivis dans une base de données par les gestionnaires, avec des notes de référence et d’analyse.

Gestion de la cybersécurité

La cybersécurité est une préoccupation majeure pour les organisations de toute taille. Sans un cadre de sécurité solide, les entreprises sont constamment exposées à des cyberattaques, et une seule attaque réussie peut être potentiellement paralysante.

Les fournisseurs de services gérés aident les entreprises à améliorer leur sécurité globale grâce à une surveillance proactive et à des procédures de réponse aux menaces. Protéger les systèmes informatiques des menaces malveillantes est essentiel pour maintenir la stabilité des services et minimiser les temps d’arrêt.

Amélioration continue

La gestion des services TI permet l’amélioration continue non seulement des services informatiques, mais également de l’ensemble des produits et services proposés par votre entreprise. Étant donné que le fournisseur de services gérés se concentre sur le bon fonctionnement de l’aspect technique, les entreprises sont en mesure de consacrer plus de temps et d’énergie à améliorer leurs offres commerciales et à développer leurs affaires.

Les avantages des services informatiques gérés

Les services informatiques gérés offrent aux entreprises la capacité de gérer les coûts et les risques liés aux changements de leurs systèmes informatiques, de surveiller leurs actifs de manière proactive pour diminuer les temps d’arrêt, ainsi qu’à accroître l’efficacité et la productivité des employés.

Les avantages de la gestion des services informatiques comprennent:

  • Alignement des équipes informatiques sur les priorités de l’entreprise, suivies par des mesures de réussite
  • Faciliter la collaboration
  • Tranquillité d’esprit en sachant que vos actifs et vos systèmes sont constamment surveillés
  • Avoir un département informatique externe pour gérer les mises à jour et les accords de garantie
  • Amélioration de la coordination des demandes pour un service plus efficace
  • Réagir rapidement aux incidents majeurs et éviter les temps d’arrêt

La manière MicroAge

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