Que sont les services informatiques cogérés et pourquoi peuvent-ils convenir à votre entreprise ?

La dernière année a été difficile pour les entreprises de toutes tailles à plusieurs niveaux. La nécessité de passer rapidement au travail à distance et de changer la façon dont les produits et services sont fournis aux clients exerce une pression supplémentaire sur les organisations. Bien entendu, les problèmes de sécurité omniprésents devaient également être traités.

D’un point de vue informatique, la pression pour répondre à ces besoins a augmenté de façon exponentielle. Pour la plupart, les entreprises qui travaillaient déjà avec un fournisseur de services gérés (FSG/MSP) fiable ont pu s’adapter et s’adapter rapidement pour poursuivre leurs opérations.

Pour certaines organisations, en particulier celles qui disposaient de leurs propres ressources et services informatiques internes, il a peut-être été un peu plus difficile d’effectuer les changements requis. Cela était dû à des ressources limitées, au manque d’expertise technique ou au manque d’outils et de processus. Cela a conduit à l’adoption de ce que l’on appelle les services cogérés.

Définition des services informatiques co-gérés

Les services informatiques cogérés peuvent être définis comme un modèle permettant aux entreprises de combiner leur équipe informatique interne avec le support, les connaissances et l’expertise d’un fournisseur de services TI gérés. Ils permettent aux organisations de personnaliser leurs services informatiques pour leur permettre de décider quels services conserver en interne et lesquels seraient mieux adaptés à l’externalisation. L’idée est de créer un partenariat où le FSG peut soutenir, améliorer et compléter l’équipe informatique existante au sein d’une organisation.

Les services informatiques cogérés ne sont pas un nouveau concept, mais ils ont connu une croissance significative au cours des 18 derniers mois alors que les organisations étaient aux prises avec un monde qui a changé du jour au lendemain.

Quand envisager des services informatiques cogérés

Certains des déclencheurs qui motivent les entreprises à envisager d’adopter un modèle de services informatiques cogérés incluent :

Petite équipe informatique et contraintes de temps

Lorsqu’un service informatique est petit, tout changement dans la demande de ses services peut entraîner des perturbations et entraîner une surcharge de travail du personnel. Les changements tels que les nouveaux projets, le personnel en vacances ou en congé ou les pics dans les besoins d’aide des utilisateurs peuvent avoir un impact négatif sur l’équipe informatique. Trouver et embaucher du personnel est une option, mais cela peut prendre du temps et être coûteux. De plus, avec la pénurie de ressources informatiques que l’on connaît actuellement, il est difficile de recruter et de retenir les bonnes ressources. Les entreprises peuvent bénéficier de services informatiques cogérés dans ce cas en permettant à une organisation de compléter son équipe informatique.

De nouveaux projets

La prise en charge de nouveaux projets informatiques est cruciale et nécessaire à la croissance d’une entreprise, mais elle peut avoir un impact sur des ressources déjà sollicitées. Les services informatiques cogérés peuvent aider en travaillant aux côtés des ressources internes d’une organisation pour livrer le projet ou maintenir les opérations pendant que l’équipe interne réalise le projet.

Écart de connaissances

La seule constante que nous connaissons à propos de la technologie est qu’elle change rapidement. Il peut être difficile de suivre. Les services informatiques cogérés peuvent fournir l’expérience et les connaissances nécessaires pour combler le manque de connaissances afin d’aider l’équipe informatique interne d’une organisation à atteindre son objectif en moins de temps.

Manque de plate-forme de surveillance et de gestion

Il est important de disposer d’une plate-forme qui aide à gérer facilement et efficacement un environnement informatique. Avec des processus documentés, l’environnement informatique peut être optimisé et les utilisateurs finaux au sein de l’environnement peuvent bénéficier d’une productivité accrue. Les MSP ont investi dans des plates-formes et des processus de gestion que les organisations peuvent exploiter dans un modèle informatique co-géré.

Que peuvent offrir les fournisseurs de services informatiques cogérés ?

Certains des services qui peuvent aider l’équipe informatique interne d’une organisation comprennent :

  • Accès à des plateformes et processus de surveillance, de gestion et de billetterie de pointe
  • Services d’assistance aux utilisateurs
  • Prise en charge les services de débordement
  • Ressources informatiques contractuelles
  • Services de conseil, y compris le transfert de connaissances et la mise en œuvre de processus

Le modèle de services informatiques cogérés est un partenariat entre l’équipe informatique interne d’une organisation et un MSP. Le MSP travaille main dans la main avec le service informatique interne pour atteindre avec succès les résultats commerciaux définis par l’organisation.

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