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L’Intelligence Artificielle, l’avenir pour les PME ?

Saviez-vous que nous nous servons de l’Intelligence Artificielle sans même nous en rendre compte (Siri, Alexa, Google Home).
On peut dire que l’Intelligence Artificielle s’intègre très facilement dans notre quotidien. A tel point que Facebook s’embarque dans son développement à base de reconnaissance faciale et auditive. À contrario, Elon Musk (Tesla) garde ses réserves et considère que l’IA (pour les intimes) peut être dangereuse à l’image des films de science-fiction.

Pourquoi l’Intelligence Artificielle déchaîne tant les foules ?

Grosso modo, le concept de l’intelligence artificielle (IA) est de faire penser les machines « comme des humains », afin de nous faciliter le quotidien ou notre travail, ce qui a de quoi déclencher des émotions contradictoires. Cela se reflète grandement dans la littérature ou au cinéma (terminator, IRobot, Blade Runner) et il y a de quoi avoir quelques frissons, car ce qui était à la base une fiction commence à devenir réalité.

Avez-vous déjà vu la vidéo de deux « chatbots » parler philosophie ?

Oui, l’IA fait peur. Cependant la vraie problématique actuelle revient à de nombreux experts qui s’inquiètent du développement de ce marché et prédisent un remplacement des humains par l’IA. Nous pouvons tout de même relativiser l’importance de l’IA sachant qu’elle n’a actuellement ni éthique ni conscience. C’est de notre responsabilité de nous en servir à bon escient ou pas. L’exemple le plus flagrant de la responsabilité humaine se remarque lorsqu’une IA de Microsoft a fait sensation en ayant des propos racistes et négationnistes sur Twitter.

L’IA et le monde du travail

Le principal argument revient à de nombreux experts qui s’inquiètent du développement de ce marché et prédisent un remplacement des humains par l’IA.

Aujourd’hui, l’Intelligence Artificielle nous questionne : où en serons-nous dans 10 ans ; vais-je perdre mon emploi ? et surtout : Comment mon entreprise restera-t-elle concurrentielle ? Rappelons que l’IA a la capacité de prendre des décisions à notre place, elle peut décider de la meilleure façon d’accomplir ou d’organiser des tâches, cela comprend : l’agent virtuel, reconnaissance faciale, reconnaissance d’images etc… et révolutionnent l’expérience et les services clients.

L’impact au long terme : une véritable transformation des interactions clients/marques, des gains de productivité améliorés et une expérience client « augmentée » personnalisée et simplifiée.

L’Intelligence Artificielle et les PME

Intégrer l’IA peut permettre à une entreprise de rester compétitive dans son secteur, voire de devenir la plus performante.

Les PME doivent envisager L’IA dans une perspective d’expansion, intégrer l’IA peut permettre à une entreprise de rester compétitive dans son secteur, voire de devenir la plus performante. En effet, Jean-François Gagné (les Affaires) estime que « grâce à un système d’intelligence artificielle, une PME peut désormais étendre sa gamme de services et en améliorer la qualité à un coût abordable ».

Si vous n’êtes pas sûr de faire appel à l’Intelligence Artificielle, nous vous conseillons de faire de la veille sur son actualité en rapport à votre secteur d’activité ou de faire appel à des professionnels qui pourront vous conseiller sur son application.

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