Préparation à la création de votre plan de réponse aux incidents

Souvent, lorsque nous envisageons de créer des plans de réponse aux incidents, nous pensons aux cyberincidents. Ce n’est pas surprenant, compte tenu de la fréquence toujours croissante des cyberattaques et de la sophistication des cybercriminels et de leurs outils. Cependant, un incident peut faire référence à toute panne imprévue qui pourrait avoir un impact sur votre environnement informatique et qui peut être causée par des catastrophes naturelles, des cyberattaques ou même des pannes système majeures. Il s’agit de créer de la résilience au sein de votre entreprise afin que votre organisation puisse être préparée à atténuer efficacement les menaces et les risques associés, en plus d’être en mesure de récupérer rapidement. 

Indépendamment de la cause de la panne imprévue, afin de préparer un plan de réponse aux incidents solide et efficace qui peut être déployé rapidement et en toute confiance, les organisations doivent faire le travail de recueillir les informations pertinentes qui informeront et aideront à la création du plan. 

Voici quelques-unes des considérations nécessaires avant de créer le plan. 

Effectuer une évaluation des risques 

Le but d’effectuer une évaluation des risques est de recueillir des informations pertinentes qui formeront votre plan d’intervention en cas d’incident. Une évaluation des risques identifiera tous vos actifs et analysera la probabilité qu’ils soient compromis. En outre, l’évaluation des risques déterminera également l’impact d’une compromission sur ces actifs. 

Avec les actifs et les impacts d’un compromis analysés et identifiés, une organisation peut correctement prioriser une réponse. 

Voici quelques-unes des questions auxquelles il faut répondre lors d’une évaluation des risques : 

  • Quelles sont les données précieuses que votre organisation possède? 
  • Quels secteurs de votre entreprise gèrent des données confidentielles ou sensibles ? 
  • Quels contrôles avez-vous mis en place pour atténuer les risques ? 

Élaborer une politique 

Les activités qui seront incluses dans le plan de réponse aux incidents doivent être alignées sur la politique de réponse aux incidents de l’organisation et sur toute exigence de conformité. 

Formuler une politique de réponse aux incidents qui établit les autorités, les rôles et les responsabilités pour les activités, les procédures et les processus de réponse aux incidents. 

Créer l’équipe d’intervention 

L’équipe de réponse aux incidents a des responsabilités importantes. L’équipe sera chargée d’évaluer, de documenter, de répondre à un incident, de restaurer les systèmes, de récupérer les données et de réduire les risques que l’incident se reproduise. 

L’équipe doit comprendre des employés possédant diverses qualifications et doit avoir accès au soutien d’autres secteurs d’activité pour assurer une collaboration et une coordination maximales. 

Certains des rôles qui devraient être pris en compte pour l’équipe sont : 

  • Gestionnaire d’incidents 
  • Responsable technique 
  • Responsable RH 
  • Expert ou conseiller en communication 
  • Documentaire 
  • Analyste de données 

Certains de ces rôles peuvent inclure des personnes extérieures à vos organisations. L’important est qu’ils soient identifiés. Il est également important de s’assurer qu’il existe des remplaçants pour ces rôles au cas où la personne désignée d’origine ne serait pas disponible au moment d’un incident. 

Construire un plan de communication  

Les communications seront essentielles au succès de la réponse à un incident. Il est important de s’assurer qu’il est créé à l’avance et contient tous les détails requis pour les communications internes (comme les employés) et externes (comme les clients). Le plan de communication doit inclure des détails sur comment, quand et avec qui l’équipe communique. 

Éducation des employés 

Le plan de réponse aux incidents doit être communiqué à tous les employés pour éviter tout faux pas, malentendu ou mécompréhension. De plus, le plan doit être revu régulièrement pour s’assurer qu’il est toujours pertinent par rapport à l’état actuel de votre organisation. Une attention particulière doit être portée lorsqu’un employé quitte l’entreprise, en s’assurant qu’un remplaçant est non seulement nommé mais formé à ses responsabilités. Le plan doit également être recommuniqué régulièrement aux employés pour s’assurer que tout le monde est au courant des activités, processus et procédures actuels de réponse aux incidents. 

Enfin, le plan doit être testé régulièrement pour s’assurer qu’il fonctionne comme prévu. Tout le monde dans l’organisation doit être sûr que le plan fonctionnera pendant un incident. 

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