Comment se préparer aux perturbations causées par les pannes de service cloud

Vous n’avez pas besoin de chercher très loin pour trouver des exemples de pannes de service cloud. En juin de l’année dernière, une énorme panne de service cloud a entraîné la fermeture de nombreux sites Web de premier plan. De nombreux visiteurs d’Amazon, PayPal, Reddit et d’autres sites Web populaires ont été accueillis par un message d’erreur « Service indisponible ». Ce n’est pas une cyberattaque qui a provoqué l’arrêt de ces sites, mais plutôt une panne de service cloud causée par un bogue non découvert auparavant. Quelques jours plus tard, une autre panne importante a provoqué la panne des sites Web de E-Trade, Southwest Airlines, United Airlines, Westpac Bank et de nombreuses autres sociétés. Un problème de table de routage était à blâmer pour celui-là. 

Bien que les pannes de service cloud affectent souvent de nombreuses entreprises, elles sont généralement de courte durée. La panne causée par le bogue non découvert précédemment a duré 49 minutes. La panne quelques jours plus tard a durée quelques heures. 

Quoi qu’il en soit, les pannes ont provoqué une interruption des services affectant les fournisseurs de services et leurs clients. 

Gérer les perturbations 

Comme le montrent les exemples ci-dessus, même de courtes interruptions de service cloud peuvent être perturbatrices. Cependant, les entreprises peuvent prendre des mesures pour réduire l’impact en cas de panne. 

Pour commencer, les organisations doivent disposer d’un plan d’urgence pour chacun des services cloud utilisés. Le plan doit indiquer comment poursuivre les opérations en cas de panne du service cloud. Le plan sera basé sur le type de service cloud utilisé et, bien sûr, sur les ressources de l’entreprise. 

Avoir des réponses aux questions ci-dessous peut aider à déterminer les plans d’action. 

  • Pour accomplir les tâches essentielles, les employés disposent-ils localement de ce dont ils ont besoin en cas de panne du service cloud ? Par exemple, ont-ils des copies locales des applications et des fichiers ? 
  • Existe-t-il une option pour stocker des applications et des données dans plusieurs régions ou zones disponibles auprès du fournisseur de cloud ? Ce type d’option permettrait aux employés de continuer à travailler si une panne de service survenait à un endroit précis. 
  • Avoir un fournisseur secondaire pour certains services cloud peut être une option pratique en cas de panne du fournisseur principal. Cette option serait-elle judicieuse pour certains de vos services cloud ? 
  • Un déploiement de cloud hybride serait-il une meilleure option pour l’entreprise ? Le cloud hybride comprend à la fois des clouds privés et publics. Les clouds privés et publics fonctionnent indépendamment, mais les applications ou les données se déplacent entre eux. 

Pour les plans d’urgence en cas d’interruption des services cloud, la mise en place des éléments essentiels pour exécuter le plan est la prochaine étape. La communication des plans d’urgence dans toute l’organisation ainsi que la formation des employés sur les services secondaires sont essentielles. Par exemple, si l’organisation a décidé de mettre en œuvre un fournisseur de services de messagerie secondaire, ce fournisseur secondaire doit être configuré de sorte qu’il soit immédiatement disponible si le service principal tombe en panne. De plus, l’entreprise doit communiquer le service de messagerie secondaire aux employés et les former de manière appropriée. 

Conclusion 

Les services cloud ont aidé de nombreuses entreprises à maintenir et même à améliorer leurs opérations pendant la pandémie mondiale. Cependant, les pannes des services cloud se produiront pour diverses raisons. Il est préférable que les entreprises soient préparées avec des plans d’urgence pour réduire l’impact de ces pannes sur leurs activités. 

MicroAge peut vous aider à déterminer quelles sont vos options et quel devrait être votre meilleur plan d’action en fonction de vos besoins.

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